GARANTİ, İPTAL VE İADE SÖZLEŞMESİ
Güncelleme Tarihi: 21/12/2025
İşbu Garanti, İptal ve İade Sözleşmesi (“Sözleşme”);
GİGDATA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yahyakaptan Mah. Akasyalar Cd. No:24/1 Arastapark AVM B Blok Kat: 2 Daire: 12 İzmit/Kocaeli
Telefon: +90 850 346 0778
(“360Sosyal”) ile, 360Sosyal tarafından sunulan www.360sosyal.com internet sitesi ve alt alan adları (“Site”) üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
Müşteri, Site’ye üye olurken onayladığı Kullanıcı Sözleşmesi, Gizlilik Politikası, KVKK Politikası ve diğer tüm yasal metinlerle birlikte işbu Sözleşme’nin de ayrılmaz bir bütün olduğunu kabul eder.
1.1. Müşteri: Site’ye üye olan ve 360Sosyal’in sunduğu hizmetleri satın alan/kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
1.2. Hizmet: Sosyal medya platformlarında (Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, Facebook vb.) organik etkileşim ve benzeri dijital çözümler sunulmasına yönelik tüm paket ve servisleri ifade eder.
1.3. Paket: 360Sosyal’in Site’de sunduğu, belirli süre, adet veya kapsamla sınırlandırılmış hizmet kombinasyonlarını ifade eder.
1.4. Ödeme Kuruluşu: Site üzerinden yapılan tahsilat ve iadelerin gerçekleştirildiği, ilgili mevzuata göre yetkilendirilmiş ödeme hizmeti sağlayıcısını ifade eder.
2.1. İşbu Sözleşme; Müşteri’nin Site üzerinden satın aldığı Hizmet ve Paketlere ilişkin garanti, cayma, iptal ve iade koşulları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesini konu alır.
2.2. 360Sosyal, Müşteri’ye yalnızca dijital içerik ve sosyal medya etkileşim hizmeti sunmakta olup, fiziki ürün satışı yapmamaktadır; bu nedenle hükümler esas olarak dijital hizmetler yönünden uygulanır.
2.3. Müşteri, Site’yi ve Hizmetleri kullanırken yürürlükteki mevzuata, platform kurallarına ve sitede yayımlanan sözleşmelere uygun hareket etmeyi kabul eder.
3.1. 360Sosyal, Site ve Hizmetlerin güvenli, kesintisiz ve mevzuata uygun şekilde sunulması için gerekli makul teknik ve idari tedbirleri alır; ancak internet altyapısı, sosyal medya platformlarındaki teknik arızalar ve üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintilerden doğrudan sorumlu değildir.
3.2. Sosyal medya platformlarının algoritmaları, kullanım koşulları ve politikaları 360Sosyal’in kontrolü dışında değiştirilebildiği için; etkileşim sonuçları platformdan platforma ve zamana göre farklılık gösterebilir. Bu tür makul performans farklılıkları garanti ihlali sayılmaz.
3.3. 360Sosyal, yalnızca öngördüğü ve sözleşme ile taahhüt ettiği hizmeti sunmakla yükümlü olup, Müşteri’nin sosyal medya hesabının kapatılması, kısıtlanması veya üçüncü kişilerle yaşadığı uyuşmazlıklardan sorumlu tutulamaz.
4.1. 360Sosyal, satın alınan Paket’e ilişkin açıklamalarda belirtilen niteliklere uygun şekilde Hizmet sunmayı taahhüt eder.
4.2. Hizmetlerin dijital ve platform bağımlı yapısı gereği;
a) Sipariş edilen Hizmetin hiç başlamaması veya hiç uygulanmaması halinde, Müşteri’nin başvurusu ve 360Sosyal’in incelemesi sonucunda, uygun görülen hallerde paket iptali ve iadesi yapılabilir.
b) Hizmetin bir kısmının uygulanmış olması hâlinde, kullanılan kısım düşülerek orantılı iade yapılması 360Sosyal’in takdirindedir.
4.3. 360Sosyal, “bot”, “sahte” veya zararlı yazılımlar yerine, sistemin niteliğine uygun gerçek veya organik etkileşim odaklı yöntemler kullanmayı amaçlar; ancak üçüncü taraf kullanıcıların davranışlarını ve platformların nihai karar mekanizmalarını garanti edemez.
4.4. Müşteri’nin yanlış hesap bilgisi vermesi, hesabını kapatması, gizliye alması, kullanıcı adını değiştirmesi, platform kurallarını ihlal etmesi veya hesabı üzerinde kendi tasarruflarıyla yaptığı değişiklikler nedeniyle Hizmet’in tam sunulamaması halinde sorumluluk Müşteri’ye aittir; bu hallerde iade zorunlu değildir.
5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Müşteri;
– Hizmetin ifasına henüz başlanmamış ise,
– Hizmet anında ifa edilen ve tamamen tüketilen bir dijital hizmet değil ise,
sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
5.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için Müşteri, Site’deki destek sistemi veya sitede belirtilen e‑posta/iletişim kanalları üzerinden 360Sosyal’e yazılı bildirim göndermelidir.
5.3. Müşteri’nin açık onayı ile anında ifa edilen ve kısa sürede tamamlanan dijital Hizmetlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir; bu durumda iptal ve iade talepleri 360Sosyal’in takdirine bağlıdır.
5.4. Abonelik/Aylık paketlerde Müşteri;
– Bir sonraki dönemden itibaren geçerli olacak şekilde iptal talebinde bulunabilir,
– Devam eden dönemin tamamı için iade hakkı bulunmayabilir; kullanılmayan gün/limitler için oransal iade, 360Sosyal’in belirlediği politika çerçevesinde değerlendirilir.
6.1. Cayma, iptal veya iade talebinin 360Sosyal tarafından onaylanması hâlinde; 360Sosyal, tahsil edilen bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde Müşteri’nin ödeme yaptığı araca iade etmekle yükümlüdür.
6.2. İade, mümkün olduğunca tahsilatın yapıldığı ödeme aracı (kredi/banka kartı vb.) üzerinden ve aynı şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının iade işlem süreleri 360Sosyal’in kontrolü dışındadır.
6.3. Kısmi kullanım veya kısmi ifa durumunda; kullanılan Hizmet bedeli hesaplanarak, yalnızca kullanılmayan kısma ilişkin tutar iade edilir. Kampanyalı/indirimli işlemlerde, iptal nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkıyorsa, sağlanan indirim tutarı iade hesabında dikkate alınabilir.
6.4. Hatalı bedel tahsili, mükerrer çekim veya teknik sebeplerle fazla ödeme yapılması halinde; Müşteri’nin başvurusu ve ödeme kayıtlarının kontrolü ile birlikte, fazla tahsil edilen tutar en kısa sürede iade edilir.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamayabilir veya kısmi iade yapılabilir:
a) Hizmetin tamamının ifa edilmiş olması ve Müşteri’nin hizmetten fiilen yararlanmış olması.
b) Müşteri’nin sosyal medya platformlarının kullanım şartlarını ihlal etmesi, hesabının platform tarafından kısıtlanması veya kapatılması.
c) Müşteri’nin kasıtlı veya kötü niyetli kullanımı, sahte işlem, dolandırıcılık şüphesi veya benzeri hukuka aykırı durumlar.
d) Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan dijital içerik ve hizmetler.
Bu hallerde 360Sosyal, Müşteri hesabını kısıtlama veya kapatma, gerektiğinde resmi mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
8.1. 360Sosyal, tahsilat ve iade işlemlerini anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşları, bankalar veya aracı hizmet sağlayıcılar üzerinden yürütür.
8.2. Yetkisiz veya hatalı ödeme işlemleri ile ilgili olarak Müşteri, bankası veya ödeme kuruluşu nezdinde işlem itirazında bulunabilir; 360Sosyal, talep halinde ilgili işlem kayıtları konusunda makul ölçüde destek sunar.
8.3. Ödeme kuruluşu veya bankalar tarafından uygulanan güvenlik incelemesi, blokaj, kara liste vb. nedenlerle iade sürecinde yaşanabilecek gecikme ve aksaklıklardan 360Sosyal sorumlu tutulamaz.
9.1. Müşteri, garanti, iptal ve iade taleplerine ilişkin başvurularını öncelikle Site üzerindeki destek bölümü veya sitede yer alan iletişim kanalları aracılığıyla 360Sosyal’e iletir.
9.2. 360Sosyal, Müşteri’den gelen başvuruları makul süre içinde inceleyerek sonucu Müşteri’ye bildirir.
9.3. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır; Müşteri’nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10.1. İşbu Sözleşme, Site’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
10.2. Müşteri’nin Site’yi kullanmaya ve Hizmet satın almaya devam etmesi, işbu Sözleşme hükümlerini okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.